Política de Reembolso e Cancelamento
A Arkamed preza por uma relação transparente, segura e respeitosa com seus alunos e membros. Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições para solicitação de reembolso, cancelamento de compra ou encerramento de acesso aos produtos, cursos, assinaturas, comunidades e demais conteúdos digitais disponibilizados pela Arkamed.
Ao adquirir qualquer produto, curso, assinatura, comunidade, material digital ou serviço oferecido pela Arkamed, o aluno declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o aluno poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação da compra ou liberação do acesso ao produto digital.
Durante esse período, o aluno poderá acessar o conteúdo disponibilizado e, caso entenda que o produto não atende às suas expectativas, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo informado.
Após o término do prazo de 7 dias corridos, a compra será considerada definitiva, não sendo devido reembolso, salvo em situações excepcionais previstas nesta política ou na legislação aplicável.
Esta política se aplica aos produtos e serviços digitais comercializados pela Arkamed, incluindo, mas não se limitando a:
Para solicitar o reembolso, o aluno deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Arkamed dentro do prazo de 7 dias corridos, informando:
O pedido deverá ser enviado para o canal oficial de atendimento:
E-mail: contato@arkamed.com.br
WhatsApp/Atendimento: (19) 3628-6531
A Arkamed poderá solicitar informações adicionais para localizar a compra e validar a solicitação.
Após o recebimento da solicitação, a Arkamed analisará o pedido e, estando dentro das condições previstas nesta política, dará início ao processo de reembolso.
O prazo para efetivação do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da operadora do cartão, instituição bancária, plataforma de pagamento ou intermediadora responsável pela transação.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento, podendo aparecer na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme os prazos e regras da administradora do cartão.
Em compras realizadas por PIX, boleto bancário ou transferência, poderá ser solicitada a indicação de dados bancários de titularidade do comprador para viabilizar a devolução.
Após a aprovação do reembolso, o acesso do aluno ao produto, curso, comunidade, grupo, área de membros, aplicativo, materiais complementares e eventuais bônus será cancelado.
O aluno se compromete a não utilizar, compartilhar, distribuir, copiar, gravar, comercializar ou disponibilizar a terceiros qualquer conteúdo acessado durante o período em que esteve com acesso ativo.
Caso a compra tenha incluído bônus, materiais complementares, acesso a grupos, mentorias, aulas extras, descontos, benefícios ou conteúdos adicionais, o reembolso implicará também o cancelamento do acesso a todos esses itens.
Os bônus e materiais adicionais são vinculados à compra principal e não possuem valor de reembolso separado.
Nos casos de produtos oferecidos em formato de assinatura, comunidade ou acesso recorrente, o aluno poderá solicitar o cancelamento conforme as regras informadas no momento da contratação.
O cancelamento realizado dentro do prazo de 7 dias corridos da contratação dará direito ao reembolso integral, nos termos desta política.
Após esse prazo, o cancelamento poderá impedir cobranças futuras, quando aplicável, mas não implicará reembolso automático de valores já pagos, salvo disposição contratual específica, erro de cobrança ou obrigação legal.
O reembolso poderá ser recusado nas seguintes hipóteses:
A eventual recusa será comunicada ao solicitante por meio do canal de atendimento utilizado.
Caso o aluno identifique cobrança duplicada, erro no valor pago ou dificuldade técnica que impeça o acesso ao produto adquirido, deverá entrar em contato com a Arkamed para análise.
Se for constatado erro de cobrança ou impossibilidade de acesso não solucionada em prazo razoável, a Arkamed poderá providenciar a correção, liberação do acesso, compensação ou reembolso, conforme o caso.
Produtos gratuitos, testes gratuitos, aulas abertas, acessos promocionais ou períodos de degustação sem cobrança não geram direito a reembolso, uma vez que não houve pagamento pelo aluno.
Caso o teste gratuito seja convertido em contratação paga, as regras de reembolso passarão a contar a partir da confirmação da cobrança, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
A Arkamed poderá atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento, para refletir melhorias em seus processos, alterações legais ou mudanças nos produtos e serviços oferecidos.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.
Em caso de dúvidas sobre esta política, solicitação de cancelamento ou pedido de reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Arkamed:
Arkamed
Razão social: Arkamed Serviços LTDA
CNPJ: CNPJ 46.292.202/0001-55
E-mail: CONTATO@ARKAMED.COM.BR
WhatsApp/Atendimento: (19) 3628-6531